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購物須知

關於退換貨

【退換貨事宜】
依照消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期!!
退回商品必須為到貨時,全數商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱、紙本發票及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。

如您所訂購的法蘭諾西施商品有任何瑕疵或問題,請在收到商品當日的隔天七天內(且包含例假日)提出退換貨要求(以配送單收執聯簽收日為憑),並請填寫退貨申請表單或撥打服務專線02-2585-1065通知法蘭諾西施客服人員。請註明您的姓名、聯絡電話、地址、訂單號碼,我們會立即為您處理您的訂單問題。

以上服務僅限定國內買家,國外買家不適用。

如您需取消訂單或進行退費要求,請撥打服務專線02-2585-1065。您所訂購之法蘭諾西施商品於未寄出前,尚可取消您的訂單。但若您所訂購的法蘭諾西施商品已寄出(含宅配運送過程),則無法取消訂單。退費申請所產生之退費轉帳手續費與運費費用應由消費者負擔。如有不便,敬請見諒。


【瑕疵品處理】
若商品有瑕疵情形請於七天鑑賞期內撥打客服專線與我們聯繫,會有專人幫您處理免費換貨。

請注意,以下狀況無法辦理退換貨事宜
(1) 消費者於取得法蘭諾西施商品後拆封,而產品本身無任何瑕疵、損壞或變質的情況下,則無法辦理退換貨事宜。

(2) 若因個人訂購法蘭諾西施商品訂購錯誤,且商品已寄出(含宅配運送過程),則無法取消訂單,無法辦理退換貨事宜。

(3) 因宅配時間無法確定保證,若您的商品有延遲送達,請立即撥打法蘭諾西施服務專線,我們會立即為您確認訂單運送的相關事宜,但因法蘭諾西施商品無任何瑕疵,仍無法辦理退換貨事宜。

(4) 法蘭諾西施贈送之商品,不在退換貨服務範圍內,亦無法辦理退換貨事宜。


【退貨退款注意事項】
(1) 收到退貨商品後確認沒問題,將於十個工作天內將退至您的帳戶,並以電話或簡訊通知。

(2) 退貨退款若非郵局帳戶,須扣除12元轉帳手續費。
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